ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE

L'équipe de support répondit à une demande (ticket) en conformité avec la queue, mais au plus de 1 (une) heure après l’enregistrement.
La réponse de l'équipe de support contient le temps estimé pour résoudre le problème sur demande, ou la confirmation de la résolution du problème.

Le temps de la réactions aux situations d’urgence:

• dans le cas d’une situation critique - pas plus de 12 (douze) heures;
  


• Dans le cas d’une situation non-critique - pas plus de 1 (un) jour.
  

Le support a le droit de refuser le service à tout client qui passe au blasphème et aux insultes dans la communication.

En cas si la qualité du fonctionnement de l’infrastructure se différencie de ce qui a été garanti, contactez-nous par email ask@serverhino.com.

Habituellement, nous effectuons des travaux techniques planifiées au sein de l'infrastructure pendant la période entre 00:30 et 04:30 temps de Berlin (UTC +1).
Nous garantissons que nous ferons de notre mieux pour vous prévenir sur les travaux planifiés en avance au moins en 5 jours.

Les conditions du remboursement sont:

• le remboursement au client n’est possible que pour les services de location des serveurs virtuels (VPS), sauf pour les tests VPS, DRS.
  


• la demande a été envoyée pendant 5 jours calendaires à partir du premier paiement.
  


• le remboursement s’effectue seulement pour le VPS qui a été commandé pour la première fois. Par exemple, si le client commande le service de l'hébergement après quoi il obtient le remboursement, et puis il commande le service pour la deuxième fois, la demande du remboursement sera refusée;
  


• le remboursement s’effectue pendant 30 jours à partir de la commande;
  


• le remboursement ne s’effectue pas en cas de la violation des conditions de la livraison des services de l'hébergement et en cas du refus de la protection si la ressource est indisponible à cause des attaques DDoS;
  


• le remboursement ne s’effectue pas en cas des réclamations de la perte des données sans une copie de sauvegarde à jour et fonctionnelle du côté du client;
  


• lors d’un remboursement tous les bonus et réductions sont déduits;
  


• le client ne peut pas demander un remboursement (Remboursement) ou une compensation (SLA) si les services commandes ont été arrêtés ou bloqués à cause de la violation des conditions de l’utilisation des services par le client.
  


• le paiement n’a pas été effectué en crypto-monnaie.


• le client n’a pas lancé de litige dans les systèmes de paiement.

En cas du refus des services de l'hébergement virtuel ou du VPS dans 5 jours à partir de l’activation, le remboursement avec la déduction des commissions des systèmes de paiement est garanti.
SLA ne fournit pas d'indemnité ou de compensation pour les profits perdus.

La sauvegarde de données de client est incluse dans chaque forfait VPS ou DRS. Les sauvegardes s’effectuent 1 fois par jour; 7 sauvegardes de données récentes sont disponibles pour la restauration.

L'équipe de support technique fournit les sauvegardes de données sur demande.