UMOWA O GWARANTOWANYM POZIOMIE ŚWIADCZENIA USŁUG

Dowiedz się, jak odpowiedzialnie Serverhino podchodzi do swoich zobowiązań i jakie gwarancje jakości daje klientom.

Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług przez Serverhino.

Jakich standardów jakości przestrzegamy? Zapoznaj się z informacjami poniżej.

Gwarantujemy wydajność naszej infrastruktury (podłączenie do sieci, zasilanie, chłodzenie itp.) co najmniej na poziomie 99,9% (na podstawie wskaźników rocznych statystyk).

Średni odsetek comiesięcznej utraty pakietów nie przekracza 0,5%.

Serwis odpowiada na zgłoszenie pomocy technicznej zgodnie z zamówieniem, ale nie później niż 1 (jedną) godzinę po rejestracji. Odpowiedź z działu pomocy technicznej zawiera szacowany czas rozwiązania problemu na żądanie lub potwierdzenie, że problem został rozwiązany.

Czas reakcji na sytuacje awaryjne:

  • w przypadku awarii krytycznej - nie więcej niż 12 (dwanaście) godzin;

  • w przypadku awarii niekrytycznych - nie więcej niż 1 (jeden) dzień.

W przypadkach, gdy jakość wykonania infrastruktury odbiega od wartości gwarantowanych, prosimy o kontakt na adres e-mail: ask@serverhino.com.

Z reguły wykonujemy zaplanowane prace konserwacyjne wewnątrz infrastruktury w okresie od 00:30 do 04:30 czasu berlińskiego (UTC +1). Gwarantujemy, że dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić Cię o planowanej pracy z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem.

Warunki zwrotu:

  • Zwroty dla klienta są możliwe tylko w przypadku usług wynajmu serwera wirtualnego (VPS).

  • Żądanie powinno zostać wysłane w ciągu 5 dni kalendarzowych od daty pierwszej wpłaty.

  • Zwroty są dokonywane wyłącznie za VPS zamówione po raz pierwszy. Na przykład, jeśli klient zamawia usługę hostingową, a następnie otrzymuje zwrot pieniędzy, kolejno zamawia usługę po raz drugi - zwrot zostanie odrzucony;

  • Zwrot następuje w ciągu 30 dni od daty złożenia wniosku;

  • Płatność nie podlega zwrotowi w przypadku naruszenia warunków świadczenia usług hostingowych, a także w przypadku odmowy ochrony, jeśli zasób jest niedostępny z powodu ataków DDoS;

  • Zwroty nie będą dokonywane w przypadku roszczeń o utratę danych bez aktualnej i działającej kopii zapasowej danych realizowanej przez klienta;

  • Przy powrocie odliczane są wszystkie bonusy i rabaty;

  • Klient nie może domagać się zwrotu pieniędzy (MoneyBack) ani odszkodowania (SLA), jeśli zamówione usługi zostały zatrzymane lub zablokowane z powodu naruszenia przez klienta warunków świadczenia usług.

  • Nie realizujemy zwrotów płatności dokonanych kryptowalutą.

  • Zwroty są możliwe tylko dla płatności, w odniesieniu do których klient nie otworzył sporu w systemach płatności.

  • возврат средств осуществляется только через PayPal или Bank Transfer EUR


W przypadku odmowy hostingu wirtualnego lub usługi VPS w ciągu 5 dni od daty aktywacji, gwarantowany jest pełny zwrot kosztów, pomniejszony o opłaty systemowe.
Umowa SLA nie przewiduje odszkodowania ani rekompensaty za utracone korzyści.

Backup danych klienta kopii zapasowej jest zawarty w każdym pakiecie VPS i DRS. Kopie zapasowe są tworzone raz dziennie; do przywrócenia dostępnych jest 7 ostatnich kopii.

Zespół pomocy technicznej zapewnia kopie zapasowe danych na żądanie.

Nasza polityka

Zapoznaj się z regułami i zasadami działalności Serverhino 

ZADZWOŃ DO NAS

+49 721 90980990

CZATUJ Z NAMI

Live Chat

NAPISZ DO NAS

ask@serverhino.com