ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO

Scopri quanto Serverhino è responsabile nei suoi impegni e quali garanzie di qualità fornisce ai clienti

Accordo di qualità del servizio di Serverhino

A quali standard di qualità ci atteniamo? Leggi sotto

Garantiamo la disponibilità della nostra infrastruttura (connessione di rete, alimentazione, raffreddamento, etc.) di almeno il 99,9% in base alle statistiche annuali.

La percentuale media di perdita di pacchetti al mese non supera lo 0,5%.

Il team di Serverhino fornisce supporto scritto in 4 lingue: inglese, tedesco, ucraino e russo. Il cliente ha il diritto di scegliere una lingua conveniente per la comunicazione con gli specialisti del supporto tramite chat o utilizzando il sistema di ticket.

Il servizio di supporto risponde alle richieste (ticket) secondo l'ordine di priorità, ma non più tardi di 1 (una) ora dopo la sua presentazione. La risposta del team di supporto include un tempo stimato per risolvere la richiesta, o la conferma che il problema è stato risolto.

Il tempo di risposta alle emergenze:

  • in caso di un’emergenza critica, non più di 12 (dodici) ore;

  • in caso di un’emergenza non critica, non più di 1 (uno) giorno.


Nel caso in cui la qualità dell'infrastruttura si dovesse discostare dai valori garantiti, contattaci inviando un'e-mail a ask@serverhino.com.

Di regola, eseguiamo lavori di manutenzione programmata nell'infrastruttura tra le 00:30 e le 04:30 ora di Berlino (UTC +1). Garantiamo che faremo del nostro meglio per darvi almeno 5 giorni di preavviso sulla manutenzione programmata

Le condizioni di rimborso sono:

  • il rimborso è disponibile solo per i servizi di noleggio di server virtuali (VPS).

  • la richiesta di rimborso deve essere inviata entro 5 giorni consecutivi a partire dal primo pagamento.

  • i rimborsi vengono concessi solo per i VPS ordinati per la prima volta. Per esempio, se un cliente ordina un servizio di hosting, poi riceve un rimborso, e successivamente ordina il servizio di nuovo, il rimborso sarà negato;

  • i rimborsi verranno effettuati entro 30 giorni dalla data di presentazione della richiesta;

  • nessun rimborso è previsto in caso di violazione dei termini e delle condizioni relative all'hosting, o se la risorsa non è disponibile a causa di attacchi DDoS;

  • nessun rimborso è previsto per reclami relativi alla perdita di dati in assenza di una copia di backup attuale e funzionante dei dati effettuata dal cliente;

  • in caso di rimborso, vengono detratti tutti i bonus e gli sconti;

  • il cliente non può richiedere un rimborso (MoneyBack) o un risarcimento (SLA) se i servizi ordinati sono stati interrotti o bloccati in seguito a una violazione dei termini di servizio da parte del cliente.

  • il pagamento non deve essere effettuato in criptovaluta.

  • Il cliente non ha iniziato una controversia nei sistemi di pagamento.

  • I rimborsi possono essere effettuati solo tramite PayPal o Bank Transfer EUR


In caso di disdetta del servizio di hosting virtuale o VPS entro 5 giorni dall'attivazione, è garantito un rimborso completo meno le commissioni del sistema di pagamento.
Lo SLA non prevede il rimborso dei danni o il risarcimento dei mancati profitti.

Il backup dei dati dei clienti è incluso in ogni pacchetto VPS e DRS. I backup vengono creati una volta al giorno; le ultime 7 copie sono disponibili per il ripristino.

Il team di supporto tecnico fornisce dati di back-up su richiesta.

La Nostra Politica

Familiarizza con le regole e i principi di base di Serverhino

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