UMOWA O GWARANTOWANYM POZIOMIE ŚWIADCZENIA USŁUG

Serwis odpowiada na zgłoszenie pomocy technicznej zgodnie z zamówieniem, ale nie później niż 1 (jedną) godzinę po rejestracji. Odpowiedź z działu pomocy technicznej zawiera szacowany czas rozwiązania problemu na żądanie lub potwierdzenie, że problem został rozwiązany.

Czas reakcji na sytuacje awaryjne:

• w przypadku awarii krytycznej - nie więcej niż 12 (dwanaście) godzin;
  


• w przypadku awarii niekrytycznych - nie więcej niż 1 (jeden) dzień.
  

Wsparcie ma prawo odmówić obsługi klienta, który przestawi się na wulgaryzmy i obelgi w komunikacji.

W przypadkach, gdy jakość wykonania infrastruktury odbiega od wartości gwarantowanych, prosimy o kontakt na adres e-mail: ask@serverhino.com.

Z reguły wykonujemy zaplanowane prace konserwacyjne wewnątrz infrastruktury w okresie od 00:30 do 04:30 czasu berlińskiego (UTC +1). Gwarantujemy, że dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić Cię o planowanej pracy z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem.

Warunki zwrotu:

• Zwroty dla klienta są możliwe tylko w przypadku usług wynajmu serwera wirtualnego (VPS).
  


• Żądanie powinno zostać wysłane w ciągu 5 dni kalendarzowych od daty pierwszej wpłaty.
  


• Zwroty są dokonywane wyłącznie za VPS zamówione po raz pierwszy. Na przykład, jeśli klient zamawia usługę hostingową, a następnie otrzymuje zwrot pieniędzy, kolejno zamawia usługę po raz drugi - zwrot zostanie odrzucony;
  


• Zwrot następuje w ciągu 30 dni od daty złożenia wniosku;
  


• Płatność nie podlega zwrotowi w przypadku naruszenia warunków świadczenia usług hostingowych, a także w przypadku odmowy ochrony, jeśli zasób jest niedostępny z powodu ataków DDoS;
  


• Zwroty nie będą dokonywane w przypadku roszczeń o utratę danych bez aktualnej i działającej kopii zapasowej danych realizowanej przez klienta;
  


• Przy powrocie odliczane są wszystkie bonusy i rabaty;
  


• Klient nie może domagać się zwrotu pieniędzy (MoneyBack) ani odszkodowania (SLA), jeśli zamówione usługi zostały zatrzymane lub zablokowane z powodu naruszenia przez klienta warunków świadczenia usług.
  


• Nie realizujemy zwrotów płatności dokonanych kryptowalutą.


• Zwroty są możliwe tylko dla płatności, w odniesieniu do których klient nie otworzył sporu w systemach płatności.


• возврат средств осуществляется только через PayPal или Bank Transfer EUR

W przypadku odmowy hostingu wirtualnego lub usługi VPS w ciągu 5 dni od daty aktywacji, gwarantowany jest pełny zwrot kosztów, pomniejszony o opłaty systemowe.
Umowa SLA nie przewiduje odszkodowania ani rekompensaty za utracone korzyści.

Backup danych klienta kopii zapasowej jest zawarty w każdym pakiecie VPS i DRS. Kopie zapasowe są tworzone raz dziennie; do przywrócenia dostępnych jest 7 ostatnich kopii.

Zespół pomocy technicznej zapewnia kopie zapasowe danych na żądanie.