اتفاقية مستوى الخدمة

تستجيب خدمة الدعم لطلب (تذكرة) وفقًا للطلب ولكن في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة بعد التسجيل. تحتوي الاستجابة من خدمة الدعم على الوقت المقدر لحل المشكلة عند الطلب أو تأكيدًا لحقيقة حل المشكلة.

وقت الاستجابة للطوارئ:

• في حالة وقوع حادث خطير - لا تزيد عن 12 (اثني عشر) ساعة؛
  


• في حالة وقوع حادث غير خطير - لا تزيد عن يوم واحد.
  

في الحالات التي تختلف فيها جودة البنية التحتية عن القيم المضمونة - يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ask@serverhino.com .

كقاعدة عامة، نقوم بتنفيذ أعمال الصيانة المجدولة داخل البنية التحتية خلال الفترة الزمنية من 00:30 إلى 04:30 بتوقيت برلين (UTC +1). نحن نضمن أننا سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بالعمل المخطط له قبل 5 أيام على الأقل.

شروط الاسترداد:

• يمكن استرداد الأموال للعميل فقط لخدمات تأجير الخادم الافتراضي (VPS).
  


• يتم إرسال الطلب في غضون 5 أيام تقويمية من تاريخ الدفعة الأولى.
  


• يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط لـ VPS التي تم طلبها لأول مرة. على سبيل المثال: إذا طلب العميل خدمة استضافة ثم تلقى استردادًا ثم طلب الخدمة مرة أخرى - فسيتم رفض رد الأموال له؛
  


• يتم استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب؛
  


• لا يتم رد المبلغ المدفوع في حالة انتهاك شروط تقديم خدمات الاستضافة وكذلك في حالة رفض الحماية إذا كان المورد غير متوفر بسبب هجمات DDoS؛
  


• لن يتم رد المبالغ المدفوعة للمطالبات بفقدان البيانات دون نسخة احتياطية محدثة وعاملة من البيانات من العميل؛
  


• عند العودة - يتم خصم جميع المكافآت والخصومات؛
  


• لا يمكن للعميل المطالبة باسترداد الأموال (MoneyBack) أو التعويض (SLA) إذا تم إيقاف الخدمات المطلوبة أو حظرها بسبب انتهاك العميل لشروط الخدمة.
  


• لم يتم الدفع باستخدام العملة المشفرة.


• لم يفتح العميل نزاعًا في أنظمة الدفع.

في حالة رفض الاستضافة الافتراضية أو خدمات VPS في غضون 5 أيام من تاريخ التفعيل - يتم ضمان استرداد كامل المبلغ مطروحًا منه رسوم نظام الدفع.
لا تقدم اتفاقية مستوى الخدمة تعويضًا عن الأرباح الضائعة.